Administrateur de systèmes senior

Type de poste : Permanent– Temps plein
Expérience souhaitée : 10 ans
Scolarité : Diplôme universitaire pertinent.
Début : Dès que possible

 

Description du poste :

 

ESI Technologies est à la recherche d’un administrateur de système afin d’apporter du soutien à l’équipe d’opération de l’un de ses clients.
Administrateur système, en charge de mener les projets d’un point de vue technique, tout en y participant. En charge de plusieurs systèmes, dans l’équipe d’infrastructure.

 

Responsabilités principales :

 

La ressource sera un soutien à l’équipe :

• En arrimant les projets avec les différentes équipes d’exploitation (comprendre/confirmer le besoin, regarder la faisabilité, voir si cela respecte les bonnes pratiques et nos normes, …) ;
• En s’assurant du respect des processus ITIL (gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des incidents, …) ;
• En participant à l’évolution des plateformes technologiques (orienter la solution et le design, assurer les besoins opérationnels, remonter les impacts potentiels/risques et les moyens de mitigation, en participant à la réalisation, en coachant ses collègues …)

 

Compétences requises :

 

• VMware (6.5) ;
• Stockage (NetApp) ;
• Sauvegarde souhaité ;
• Cisco UCS / Hyperflex ;
• PowerShell / automatisation ;
• Connaissance des processus ITIL, et de la production ;
• Connaissance fonctionnelle de l’anglais autant au niveau oral qu’à l’écrit

 

Profil recherché :

 

• Très bonne communication, mentalité de service, orienté solution, leadership technique ;
• Faire preuve de structure, rigueur, organisation et capacité de se débrouiller et de collaborer avec ses collègues directs et indirects.

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Analyste technologique – Profil Bureautique

Type de poste : Permanent – Temps plein

Expérience souhaitée : 8 ans

Scolarité : BAC en informatique ou l’équivalent.

Début : Diplôme pertinent en TI

 

Description du poste :

 

Nous sommes à la recherche d’un architecte technologique pour l’un de nos clients. Ce mandat vise à élaborer le plan d’architecture définissant l’infrastructure technologique requise afin d’assurer la conformité à la norme pour l’implantation d’une console selon les meilleures pratiques et tendances de l’industrie. La ressource affectée à ce mandat aura pour responsabilités d’élaborer l’architecture détaillée de la console, notamment au niveau de l’ensemble des infrastructures technologiques requises ainsi que des télécommunications et la sécurité de la solution.

 

Responsabilités principales :

 

La ressource affectée à ce mandat aura pour responsabilités d’élaborer l’architecture détaillée de la console, notamment au niveau de l’ensemble des infrastructures technologiques requises ainsi que des télécommunications et la sécurité de la solution.

 

Compétences requises :

 

  • Posséder huit (8) années d’expérience professionnelle en technologies de l’information ;
  • Démontrer une expérience de soixante (60) mois en infrastructure technologique réalisée à l’intérieur d’au moins trois (3) des domaines suivants : réseau, virtualisation, stockage, serveurs, pare-feu, copies de sauvegarde ;
  • Démontrer une expérience de trente-six (36) mois à titre de conseiller en architecture technologique réalisée à l’intérieur d’au moins deux (2) des domaines suivants : réseau, virtualisation, stockage, serveurs, pare-feu, copies de sauvegarde ;
  • Démontrer qu’il a réalisé trois (3) mandats de plus de cinquante jours-personnes (50 j.-p.) à titre de conseiller en architecture technologique.

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Architecte de l’information nuagique

Type de poste : Permanent– Temps plein
Expérience souhaitée : + 8 années
Scolarité : Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe
Début : ASAP

 

Description du poste :

 

ESI Technologies est le leader en matière d’architecture, de conception, de déploiement et de soutien, de solutions technologiques qui assurent la disponibilité, la sécurité, la conformité et la performance de l’information.

Notre client fait le pas vers l’infonuagique et l’équipe de gestion documentaire a un rôle important à jouer et participe activement au projet. Il doit adapter ses pratiques en gestion documentaire à l’infonuagique et assurer une bonne gestion de l’information dans les nouveaux outils collaboratifs en commençant par SharePoint Online.

Pour ce faire, une mise en place d’une gouvernance de l’information et plus précisément des lignes directrices pour la gestion de l’information dans l’infonuagique va être faite.

 

Responsabilités principales :

 

Sous la responsabilité du directeur, l’architecte d’information infonuagique aura pour tâche :

• Élaborer une solution d’affaires (Gouvernance et principes directeurs) permettant le respect et l’application des principes de gestion documentaire (plan de classification, calendrier de conservation, définition des métadonnées) dans l’infonuagique, plus précisément dans SharePoint Online ;
• Élaborer une stratégie de déploiement, d’implantation et dans la gestion du changement d’une architecture d’information dans SharePoint Online

 

Les biens livrables suivants seront à réaliser :

• Définition des règles de gouvernances d’une architecture d’information (incluant la gestion documentaire) ;
• Orientations (Lignes directrices et principes directeurs) ;
• Flux informationnel (ou gabarit de flux informationnel) ;
• Architecture des métadonnées ;
• Processus de gestion et d’organisation de l’information (documents, données, etc.) dans l’infonuagique ;
• Stratégie d’implantation ;
• Stratégie de gestion du changement

 

Compétences requises :

 

Avoir une expérience de réalisation d’un moins un projet, de même envergure et pour une organisation de taille similaire, ayant touché les points suivants :

Avoir une très bonne connaissance en gestion de l’information et, plus précisément, en gestion documentaire (cycle de vie de l’information).• Définition de règles de gouvernance et d’orientations (lignes directrices) en gestion de l’information (incluant la gestion documentaire) pour la mise en place d’une solution d’affaires en infonuagique
• Définition des processus de gestion de l’information (documents, données, etc.) dans SharePoint Online ;
• Identification des métadonnées et définition des principes de gestion de l’information dans SharePoint Online ;

Avoir une connaissance pointue de SharePoint Online et, particulièrement, de la gestion des métadonnées dans SharePoint Online spécifiquement :
• Définition d’une solution d’automatisation de la saisie des métadonnées dans SharePoint Online permettant d’appliquer automatiquement un code de classification à un document, lorsqu’un document est créé ou téléchargé dans SharePoint Online ;

Avoir une connaissance pointue dans l’élaboration et l’implantation d’une structure d’architecture d’information prenant en compte la gestion documentaire.
• Élaboration d’une structure d’architecture d’information, requérant le respect des principes archivistiques, notamment le plan de classification et le calendrier de conservation des données établi au sein de l’organisation.
• Réalisation d’un projet d’implantation d’une nouvelle architecture d’information au sein d’une organisation et de ses différents services ou directions.
• Définition d’une stratégie de gestion du changement.

 

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Architecte de sécurité

  • Type de poste : Permanent à temps plein
  • Expérience souhaitée :  8 années minimum
  • Scolarité : Diplôme universitaire de premier cycle en administration, en technologies de l’information ou dans une discipline connexe
  • Date de début : dès que possible

 

Description du poste

 

ESI Technologies est un conseiller de confiance aidant les entreprises canadiennes à gérer, protéger et transformer leurs données en informations pertinentes par la modernisation de leurs systèmes informatiques. Notre expertise approfondie des solutions des meilleurs manufacturiers et notre grande compréhension des enjeux d’affaires nous permettent de contribuer efficacement à la réussite de nos clients en les aidant à opter pour les solutions les mieux adaptées à leurs défis.

ESI Technologies est à la recherche d’un architecte de sécurité pour se joindre à son équipe de sécurité des technologies de l’information. Il devra assurer la gouvernance de nouveaux projets et donner des conseils pour la création de nouvelles solutions. L’architecte de sécurité jouera un rôle consultatif en ce qui concerne les besoins de notre client en matière de sécurité.

 

Responsabilités principales

 

  • Définir, concevoir et mettre en œuvre des architectures de sécurité à la fois pour les aspects technologiques et applicatifs;
  • Effectuer des analyses de risques et d’impacts en ce qui concerne les enjeux commerciaux et proposer des recommandations pour réduire les risques;
  • Diriger des projets pour évaluer les solutions proposées par les prestataires de services logiciels, matériels et infonuagiques afin d’émettre des recommandations;
  • Donner des conseils et des directives à l’utilisateur final afin qu’il applique les solutions adaptées;
  • Émettre des lignes directrices en matière de sécurité et veiller à leur respect;
  • Anticiper les tendances et assurer la surveillance en matière de sécurité;
  • Fournir des conseils et une expertise technique en ce qui a trait au développement et à la définition du programme de sécurité de l’information de l’entreprise;
  • Proposer des mesures correctives pour s’assurer de la conformité aux normes relatives à la sécurité des TI qui ont été énoncées;
  • Apporter son expertise en matière de sécurité pour le développement d’applications, la conception des bases de données, les réseaux et les plateformes;
  • Évaluer la qualité des contrôles en place et les risques connexes;
  • Assurer la sécurité en veillant à la surveillance et à l’observation des normes, des politiques et des procédures;
  • Effectuer des analyses des interventions en cas d’incident;
  • Élaborer et diriger des programmes de formation;
  • Mettre à jour les systèmes de sécurité en assurant la surveillance de l’environnement de sécurité, relever les lacunes en matière de sécurité et évaluer et mettre en œuvre des améliorations;
  • Contribuer activement à la vision de l’évolution technologique, des systèmes et de l’orientation relative à la sécurité des applications;
  • Agir à titre d’expert dans la résolution et l’analyse des incidents relatifs à la cybersécurité.

 

Compétences requises

 

  • Diplôme universitaire et un minimum de 10 ans d’expérience pertinente dans diverses disciplines techniques et commerciales;
  • Un minimum de 7 années d’expérience de travail en conception d’architecture de sécurité dans le cadre de projets en TI complexes;
  • Certification de sécurité obligatoire, y compris, mais sans s’y limiter, ACEG, CISSP, CISM, CISA et CEH;
  • Parfaite connaissance de l’infrastructure de sécurité infonuagique;
  • Excellentes aptitudes en communication.

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Architecte technologique

  • Type de poste : Permanent– Temps plein
  • Expérience souhaitée : 6 années en informatique
  • Scolarité : Diplôme universitaire de premier cycle dans le domaine des technologies de l’information, ou un DEC en informatique
  • Date de début : dès que possible

 

Description du poste

 

ESI Technologies est un conseiller de confiance aidant les entreprises canadiennes à gérer, protéger et transformer leurs données en informations pertinentes par la modernisation de leurs systèmes informatiques. Notre expertise approfondie des solutions des meilleurs manufacturiers et notre grande compréhension des enjeux d’affaires nous permettent de contribuer efficacement à la réussite de nos clients en les aidant à opter pour les solutions les mieux adaptées à leurs défis.

Nous sommes à la recherche d’un architecte technologique avec un bon esprit d’analyse et de synthèse. La personne recherchée doit avoir de bonnes aptitudes de communications orales et écrites ainsi qu’une bonne capacité à susciter l’adhésion.

 

Responsabilités principales

 

La personne titulaire de l’emploi devra :

  • Concevoir et rédiger les dossiers d’architecture selon la méthodologie de documentation des architectures détaillées;
  • Rédiger les fichiers/spécifications et jeux d’essais des composantes technologiques en collaboration avec l’équipe d’intégration/homologation de la DST;
  • Concevoir les solutions technologiques, pour le volet sous sa responsabilité et proposer la stratégie de réalisation afin de répondre aux priorités de l’organisation, de garantir l’atteinte des objectifs d’affaires et générer les bénéfices attendus;
  • Collaborer avec les autres unités pour l’identification des besoins technologiques et assurer une relation efficace et continue avec les architectes d’entreprise;
  • Élaborer et mettre à jour un ensemble de règles d’intégration en identifiant les politiques, normes et procédures devant guider l’utilisation des technologies de l’information de façon à assurer la cohérence et l’efficience des solutions.

 

Compétences requises

 

  • Avoir réalisé cinq mandats d’architecture technologique (d’ensemble ou détaillée) de plus de 40 jours-personne chacun, dans des organisations d’envergure;
  • Démontrer une expertise des équipements constituant une infrastructure de télécommunication : commutateur, aiguilleur, pare-feu, VPN, équilibreur de charge, sans fil et téléphonie IP;
  • Démontrer une maîtrise des protocoles de communication du modèle OSI (ISDN, TCP/IP, Ethernet, OSPF, UDP, HTTP, SMTP SSL, etc.) et dans la qualité de service;
  • Avoir réalisé dans le cadre de deux mandats d’au moins 60 jours-personne chacun, une étude, la conception et le devis de configuration d’un équipement réseau afin de mettre en place une solution technologique dans des organisations d’envergure;
  • Détenir de l’expérience en infrastructure et infonuagique.

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Gestionnaire – Centre des opérations TI

Type de poste : Permanent– Temps plein
Expérience souhaitée : 10 années
Scolarité : Baccalauréat en sciences informatiques.
Début : Dès que possible

 

Description :

 

ESI Technologies Inc. est présentement à la recherche d’un Gestionnaire, Centre des opérations TI se rapportant au Directeur, Services Gérés et Infonuagiques, afin de garantir à ses clients un service exceptionnel. Le gestionnaire est le responsable du centre de support informatique et des pratiques opérationnelles. Le gestionnaire contribue à la conception des services, à la performance du niveau de service et aux objectifs. Il est responsable de la mise en œuvre des processus, procédures et outils nécessaires à la réalisation des objectifs. Il est également responsable de développer et de maintenir une équipe d’assistance efficace et performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient gérés efficacement selon les meilleurs pratiques ITIL et selon les ententes de services clients (SLA).

 

Responsabilités principales :

 

Support
• Responsable de fournir un service de haute qualité aux clients, 24/7, 365 jours par an selon les SLA ;
• Responsable de la résolution de bout en bout des incidents et problèmes du centre de support en coordonnant les ressources, en identifiant les voies de résolution et en fournissant des communications pertinentes et claires aux parties prenantes ;
• S’assurer que toutes les activités quotidiennes de surveillance opérationnelle informatique sont mises en œuvre ;
• Assurer que les demandes des clients sont systématiquement et correctement priorisées et traitées ;
• Agir comme premier point de signalement des incidents qui ne sont pas résolus dans les niveaux de service convenus ;
• Gérer des situations de crise jusqu’à leur résolution au moyen des communications verbales et écrites claires ;
• Gérer les communications client et internes pour tous les incidents majeurs et les situations critiques ;
• Agir comme un point d’escalade pour toutes les questions techniques ;
• Diriger la planification, le développement et la mise en œuvre des priorités opérationnelles TI afin de maximiser la valeur commerciale et minimiser les interruptions de service ;
• Collaborer afin de développer, mettre en œuvre et gérer les stratégies, processus et procédures de gestion des actifs logiciels et matériels ;
• Interagir avec les partenaires et les fournisseurs de services afin d’assurer la qualité du service et de répondent aux besoins de clients.

 

Équipe
• Assurer la gestion quotidienne du centre de support et de faire le lien avec le directeur services gérés ;
• Créer un environnement de travail sain et favorable au sein du département en assurant une communication efficace, en encourageant le travail d’équipe, en offrant aux employés la possibilité de participer à la planification et en soulignant les contributions et les réalisations des employés ;
• Agir en tant que liaison avec toutes les communautés d’utilisateurs pour répondre aux exigences de soutien et de service ;
• Assurer la direction technique du personnel opérationnel au quotidien et assumer la responsabilité de la continuité des activités ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées et services professionnels.

 

Relation client et rapport
• Produire et présenter des tableaux de bords et rapports de performance des prestations de services opérationnels de bout en bout incluant les niveaux de service (SLA/SLO) aux clients et à la direction ;
• Assurer une maitrise complète des attentes/contrats des clients en services gérés ;
• Contribuer à l’amélioration des ententes de services xx

 

Procédures et Processus
• Diriger la révision et la mise en place des politiques, normes et procédures relatives aux centre de services y compris la gestion des demandes, la gestion des problèmes et la gestion des incidents ;
• Adopter et respecter les pratiques, processus et procédures appropriés au sein de chaque département tout en contribuant à l’amélioration continue ;
• Assurer l’opérationnalisation technique des nouveaux clients et services ;
• Mette en place des bonnes pratiques de gestion des opérations

 

Amélioration continue et innovation
• Partager les connaissances et l’expérience avec d’autres membres de l’équipe et avec le service des TI à plus grande échelle, selon le cas ;
• Organiser des séances de sensibilisation aux processus afin d’accroître la visibilité de l’équipe et son rôle au sein de l’organisation ;
• Contribuer au lancement de projet d’amélioration et de maintenance préventive de centre de données et des outils et infrastructure du centre de support ;
• Développer des solutions et approches innovatrices dans un objectif d’excellence opérationnelle

 

Compétences requises :

 

• Baccalauréat en sciences informatique ;
• Au moins 5 ans d’expérience à la tête d’une fonction de service à la clientèle dans un environnement informatique complexe, multi-projets et multi-clients ;
• Au moins 10 ans d’expérience en TI (système d’exploitation, opérations de réseaux et supervision) dans une moyenne ou grande entreprise ;
• Doit avoir d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle, d’écoute, de communication et de résolution de problèmes ;
• Doit posséder d’excellentes compétences en matière de leadership et de collaboration en gestion de services informatiques et opérationnelles afin de promouvoir et accélérer l’amélioration continue dans l’ensemble des services offerts ;
• Certification ITIL Foundation ;
• Bonne connaissance des technologies Microsoft, O365, Exchange Cloud, Window 7 et 10, poste de travail, radiocom (Police, incendie, 9-1-1) ;
• Excellente communication orale et écrite en français ;
• Communication orale fonctionnelle en anglais, un atout

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

PCO Junior

Type de poste : Permanent – Temps plein

Expérience souhaitée : 2 années d’expérience

Scolarité : Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en administration des affaires ou tout autre spécialité pertinente au mandat.

Début : Dès que possible

Lieu : Québec

 

Description du poste :

 

Ce projet vise à mettre en place une solution centralisée de gestion du réseau routier regroupant l’ensemble des infrastructures, processus, systèmes et logiciels qui interagissent entre eux pour collecter, traiter et diffuser des informations dans le but de soutenir les processus visant à optimiser les conditions de circulation. Il intègre également une composante de gestion des entraves sur le réseau routier.

Notre client requiert les services d’un responsable de projets junior afin d’assister le responsable de projets sénior dans divers aspects de planification, de suivi et de contrôle pour le projet de mise en place du Gestionnaire artériel.

 

Responsabilités :

 

Dans le cadre de ses fonctions, le contrôleur de projets devra assister le responsable de projets sénior à l’intérieur des aspects suivants :

  • Intégration des domaines de projet par gestion de l’information clé pour un projet.
  • Contrôle de portée de projet et des demandes de changement en cour de réalisation.
  • Contrôle des coûts de projet en fonction d’une portée par rapport d’avancement et projections financières.
  • Contrôle des délais de projet en fonction d’une planification par rapport d’avancement à la gouvernance de projet.
  • Suivi de la qualité des livraisons selon les exigences de projet et les normes.
  • Planification des travaux et coordination des ressources.
  • Planification et coordination des communications de projet.
  • Gestion des approvisionnements de projet.
  • Gestion des risques de projet (réalisation, sécurité, délai, etc.)

 

Compétences requises :

 

  • Au minimum un Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en administration des affaires (option gestion des systèmes d’information organisationnels ou gestion des ressources humaines) ou tout autre spécialité pertinente au mandat
  • Posséder une expérience minimale de 2 ans en gestion de projets informatiques ou toutes autres expériences pertinentes
  • Avoir au moins 2 années d’expérience dans le suivi budgétaire et le contrôle des coûts de projet
  • Être en mesure de faire la planification, le suivi et le contrôle de toutes les dimensions d’un projet TI
  • Connaissance avancée des outils Ms Project, Excel, Word, PowerPoint
  • Bon esprit de synthèse
  • Expérience de projet dans un environnement hybride (Agile / Waterfall) ou Agile.
  • Bonne connaissance des processus organisationnels relatifs aux domaines suivants :
  • Finances
  • Approvisionnements
  • Ressources humaines
  • Bonne connaissance de SharePoint
  • Capacité à travailler en équipe, sens de l’initiative et faire preuve d’autonomie

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Spécialiste en téléphonie/télécom

Type de poste : Permanent – Temps plein
Expérience souhaitée : 5 années d’expérience
Scolarité : DEC ou Baccalauréat dans une discipline appropriée ou l’équivalent
Début : Dès que possible

 

Description du poste :

 

Le spécialiste en téléphonie/télécom est responsable des activités d’évolution (contribution de projets), d’exploitation, de maintenance corrective et adaptative pour l’ensemble des équipements de téléphonie. Nous ne demandons pas un expert, mais une ressource polyvalente qui se débrouille dans les différentes couches du réseau et non juste à la couche d’accès.

 

Responsabilités :

 

Le spécialiste en téléphonie/télécom doit l’équipe de niveau 3 de réseautique dans un contexte opérationnel, notamment :

– Gestion des billets problème/incident
• Diagnostic réseau Wan, LAN, QOS, latence, convergence et appliquer les correctifs si il y a lieu
• Supporter notre solution de réseau Wifi corporatif et invité
• Collaborer avec les équipes de niveau 1 et 2 dans l’objectif de leur fournir des outils et/ou produire la documentation pour qu’ils soient autonomes dans leurs opérations
• Procéder aux appels de service chez nos différents fournisseurs pour signaler les pannes et effectuer les suivis
– Vigie
• Valider la stabilité du parc, congestion, syslogs et panne
• Identifier des tâches qui peuvent être déléguées, les documenter et faire le passage
• Vigie des sauvegardes
– Entretiens des équipements
– Identifier des tâches proactives, les prioriser et les faire avancer
– Collaborer dans certains livrables de projets
Notre équipe supporte un bon parc de technologie, en voici un exemplaire.
• ASA-X
• Firepower FMC
• ISE
• SMA et WSA
• Catalyst 9200 et 9300
• Catalyst 6500 en VSS
• Quelques fabriques Nexus
• WLC
• Dot1x/MAB NAC
• BGP EIGRP
• ASR
• QOS

 

Compétences requises :

 

• DEC ou Baccalauréat dans une discipline appropriée ou l’équivalent ;
• Au minimum trois (3) années d’expérience pertinente, notions de téléphonie, centre de contacts à la clientèle ;
• Profil technique, habiletés en résolution de problèmes, solution et support ;
• Être orienté vers le client, bien gérer la qualité ;
• Être doué pour la communication interpersonnelle ;
• Travail d’équipe et dynamisme ;
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.

Technicien en support informatique niveau 1-2

Type de poste :  Permanent – temps plein

Rémunération :  Selon l’expérience

Date de début : Dès que possible

 

ESI Technologies est à la recherche d’un technicien informatique de niveau 1 – 2 pour effectuer le support auprès de ses clients.

 

Description du poste :

 

Relevant du Directeur infonuagiques et services gérées, le Technicien support informatique et réseau aura, comme mandat principal, d’assurer le soutien des équipements et des logiciels associés aux solutions de nos clients internes et externes. Il est responsable de la résolution complète des problèmes associés aux produits offerts aux clients.

 

Responsabilités principales :

 

  • Enregistrer et résoudre les incidents rapportés par les clients ;
  • Faire le suivi et l’escalade des incidents non-résolus ;
  • Faire partie de la rotation du support 24/7 ;
  • Contrôler l’état des différents équipements de manière proactive à l’aide des outils de surveillance et déclencher le processus lié en cas de panne ;
  • Supporter les environnements infonuagiques et centres de données hébergés en colocation, privés, en mode partagé ou publics (AWS, Azure etc.) ;
  • Intervenir à distance (au besoin) sur les équipements afin de minimiser le temps d’indisponibilité des services et maintenir les ententes de services ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées ;
  • Améliorer les processus internes et maintenir une documentation adéquate des processus ;
  • Démontrer des aptitudes de travail d’équipe, être dynamique, autonome et débrouillard

 

Profil recherché :

 

  • Titulaire d’un DEP, AEC ou DEC en informatique ou expérience équivalente ;
  • Expérience de 3-5 ans comme technicien en soutien informatique ;
  • Souci marqué pour le service à la clientèle ;
  • Excellente capacité à diagnostiquer les diverses problématiques de façon efficace ;
  • Capacité d’adaptation aux changements ;
  • Communication orale et écrite en français et anglais ;
  • Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux ;
  • Bonne connaissance des solutions infonuagique Amazon AWS et Microsoft Azure ;
  • Connaissance de la réseautique, certification CCNA de Cisco préférable ;
  • Connaissance des technologies VMware et HyperV un atout ;
  • Connaissance des technologies stockage et sauvegarde un atout ;
  • Expérience dans les outils de surveillances comme Nagios et Solarwinds préférable ;
  • Capacité à évoluer dans un environnement 24×7 ;
  • Maîtrise de la suite MS Office et Office 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

 

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées. ESI Technologies traitera votre candidature en toute confidentialité.